Qualitätsmanagement auf hohem Niveau: ISO-Zertifizierung erneut bestanden

Januar 2024: Die DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt erhalten erneut die Zertifizierung nach ISO 9001 durch DQS. Worauf können sich unsere Kundinnen und Kunden weiterhin verlassen?

Wir freuen uns, dass die Qualitätsmanagementstandards der DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt sowohl in der internen Zusammenarbeit als auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden in einer externen Beurteilung wiederholt bestehen konnten.

Sicherheit durch Teamwork

Besonders herausragend abgeschnitten hat unter anderem unsere Qualitätsmanagement-Dokumentation des Technikbereiches im Service Center. Diese stellt zum einen die Dokumentation der Arbeitsabläufe als auch eine Rückfallebene dar. So können alle Teammitglieder in unserem Technischen Service alle Arbeitsschritte zuverlässig durchführen und sich gegenseitig in Engpässen und bei erhöhter Servicenachfrage unterstützen. Gleichzeitig überzeugte unser sehr strukturiertes Risikomanagement, das die Mitarbeitenden in der Analyse und Bewertung der ermittelten Risiken eng mit einbezieht und Bewältigungsstrategien über alle Hierarchieebenen umsetzt.

Unser Qualitätsversprechen

Mit der erneuten Zertifizierung nach ISO 9001 können wir unseren Kundinnen und Kunden weiterhin versprechen, dass sie von unseren Dienstleistungen eine hohe Qualität erwarten können. Unsere Services erfüllen alle gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, welche für unsere Dienstleistungen gelten. Mit der ISO 9001-Zertifizierung zeigen wir nach außen, dass wir beispielsweise Feedbacks und Beschwerden gegenüber uns als Unternehmen aufgreifen. Jede Form der Rückmeldung wird von uns bearbeitet und trägt dazu bei, unseren Service beständig zu verbessern und eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Mit der Wahl einer unserer Dienstleistungen entscheiden sich unsere Kundinnen und Kunden für ein Unternehmen, das Innovationen fördert und sich beständig weiterentwickelt.

Was bedeutet eine Zertifizierung nach ISO 9001?

ISO 9001 ist eine internationale Norm, welche die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) festlegt. Ein Qualitätsmanagementsystem ist ein System, das die Prozesse, Produkte und Dienstleistungen einer Organisation steuert und verbessert, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und anderer Interessengruppen zu erfüllen. Eine Zertifizierung nach ISO 9001 bedeutet, dass eine unabhängige Stelle, wie beispielsweise die DQS, die Konformität des Qualitätsmanagementsystems einer Organisation mit der internationalen Norm bestätigt hat.